Quyền và nghĩa vụ của các bên

1. Quyền và nghĩa vụ của người mua (khách hàng)

1.1. Quyền của khách hàng

• Được cung cấp thông tin về sản phẩm, bao gồm tên sách, tác giả, nhà xuất bản, ngôn ngữ, giá bán, tình trạng hàng hóa và các thông tin liên quan trước khi quyết định mua hàng.

• Được thông báo về giá bán, phí vận chuyển, phương thức thanh toán, thời gian giao hàng dự kiến và các điều kiện giao dịch có liên quan.

• Được lựa chọn sản phẩm, số lượng, phương thức thanh toán và địa chỉ nhận hàng theo các tùy chọn được website cung cấp.

• Được nhận sản phẩm theo nội dung đơn hàng đã được xác nhận và các thỏa thuận giữa khách hàng với đơn vị vận hành website.

• Được yêu cầu hỗ trợ, đổi trả, hoàn tiền hoặc giải quyết khiếu nại khi sản phẩm hoặc giao dịch không phù hợp với nội dung đã thỏa thuận hoặc theo quy định pháp luật.

• Được yêu cầu bảo vệ thông tin cá nhân và thực hiện các quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật.

• Được phản ánh, khiếu nại hoặc yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết khi quyền và lợi ích hợp pháp bị xâm phạm.

1.2. Nghĩa vụ của khách hàng

• Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin cần thiết khi đăng ký tài khoản, đặt hàng, thanh toán và nhận hàng.

• Kiểm tra thông tin sản phẩm, số lượng, giá bán, phí vận chuyển, địa chỉ giao hàng và các điều kiện giao dịch trước khi xác nhận đơn hàng.

• Thực hiện nghĩa vụ thanh toán theo phương thức và thời hạn đã thỏa thuận.

• Phối hợp nhận hàng, cung cấp thông tin cần thiết để giao hàng và thông báo kịp thời cho Sachngoaivan.com khi phát hiện sai sót liên quan đến đơn hàng.

• Bảo mật thông tin tài khoản và không sử dụng website để thực hiện hành vi gian lận, giả mạo, xâm nhập trái phép hoặc vi phạm pháp luật.

• Tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của Sachngoaivan.com và các tổ chức, cá nhân có liên quan.

• Tuân thủ các chính sách giao dịch được công bố trên website trong phạm vi phù hợp với quy định pháp luật.

2. Quyền và nghĩa vụ của Sachngoaivan.com (đơn vị vận hành website)

2.1. Quyền của Sachngoaivan.com

• Yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết, chính xác để tiếp nhận, xác nhận và thực hiện đơn hàng.

• Từ chối hoặc tạm dừng xử lý đơn hàng khi có căn cứ hợp lý cho thấy thông tin đặt hàng không chính xác, giao dịch có dấu hiệu gian lận, vi phạm pháp luật hoặc không thể thực hiện do các nguyên nhân khách quan, với điều kiện xử lý phù hợp với quy định pháp luật và thỏa thuận với khách hàng.

• Cập nhật thông tin sản phẩm, giá bán, tình trạng hàng hóa và nội dung website nhằm bảo đảm thông tin được công bố phù hợp với hoạt động kinh doanh thực tế.

• Yêu cầu khách hàng phối hợp xác minh thông tin hoặc giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện giao dịch.

• Áp dụng các biện pháp kỹ thuật cần thiết để bảo vệ website, tài khoản và hệ thống giao dịch trước các hành vi truy cập trái phép hoặc gây ảnh hưởng đến hoạt động bình thường của website.

2.2. Nghĩa vụ của Sachngoaivan.com

• Công khai đầy đủ, rõ ràng thông tin về đơn vị sở hữu website, thông tin liên hệ và các nội dung cần công bố theo quy định pháp luật.

• Cung cấp thông tin sản phẩm, giá bán, phí phát sinh, phương thức thanh toán, vận chuyển, đổi trả và các điều kiện giao dịch để khách hàng có cơ sở đưa ra quyết định mua hàng.

• Tiếp nhận và xử lý đơn hàng theo thông tin đã xác nhận và thỏa thuận với khách hàng.

• Thông báo cho khách hàng khi có thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến khả năng cung cấp sản phẩm, giá bán hoặc thời gian giao hàng của đơn hàng đã được xác nhận.

• Thực hiện các nghĩa vụ về giao hàng, thanh toán, đổi trả, hoàn tiền và giải quyết khiếu nại theo chính sách đã công bố và quy định pháp luật.

• Bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng, chỉ xử lý và chia sẻ thông tin theo mục đích, phạm vi, căn cứ pháp lý và các điều kiện được áp dụng.

• Tiếp nhận phản ánh, khiếu nại của khách hàng và phối hợp giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình giao dịch.

• Thực hiện các nghĩa vụ về thuế, hóa đơn, chứng từ và các nghĩa vụ khác có liên quan theo quy định pháp luật áp dụng đối với đơn vị vận hành.

3. Quyền và nghĩa vụ trong quá trình thực hiện giao dịch

Các bên có trách nhiệm phối hợp thực hiện giao dịch trên cơ sở thông tin đơn hàng đã được xác nhận, các chính sách công khai trên website và quy định pháp luật hiện hành.

Trường hợp phát sinh sự cố về hàng hóa, thanh toán, vận chuyển hoặc các vấn đề khác ảnh hưởng đến giao dịch, các bên cần thông báo và phối hợp để xác minh, thống nhất phương án giải quyết phù hợp.

Nếu đơn hàng không thể thực hiện, việc hủy đơn, hoàn trả khoản tiền đã thanh toán và xử lý các quyền lợi liên quan sẽ được thực hiện theo thỏa thuận hợp pháp giữa các bên, chính sách công bố trên website và quy định pháp luật.

Không nội dung nào trong Điều khoản sử dụng hoặc các chính sách của Sachngoaivan.com được hiểu là loại trừ hoặc hạn chế những quyền hợp pháp của người tiêu dùng theo quy định pháp luật Việt Nam.

4. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Khách hàng có thể gửi yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại liên quan đến sản phẩm, đơn hàng, thanh toán, giao nhận hoặc việc xử lý thông tin cá nhân thông qua các kênh liên hệ chính thức được công bố trên website.

Khi gửi khiếu nại, khách hàng nên cung cấp thông tin đơn hàng, nội dung sự việc và các tài liệu liên quan để hỗ trợ quá trình xác minh.

Sachngoaivan.com có trách nhiệm tiếp nhận, xem xét và phản hồi các yêu cầu trong thời gian hợp lý, phối hợp với các bên liên quan để giải quyết vấn đề trên tinh thần thiện chí, minh bạch và tôn trọng quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

Trường hợp các bên không đạt được thỏa thuận, khách hàng có quyền yêu cầu cơ quan, tổ chức có thẩm quyền hỗ trợ hoặc giải quyết theo quy định pháp luật.

5. Cam kết thực hiện

Sachngoaivan.com và khách hàng cam kết thực hiện đúng các quyền và nghĩa vụ đã được công bố, đồng thời tuân thủ các quy định pháp luật có liên quan đến hoạt động thương mại điện tử và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Các nội dung tại mục này được áp dụng cùng với Điều khoản sử dụng, Chính sách bảo mật thông tin, Chính sách thanh toán, Chính sách vận chuyển và giao nhận, Chính sách đổi trả và hoàn tiền được công bố trên website.

Đơn vị vận hành: Hộ kinh doanh Shop Nàng Đậu