Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

1. Kênh tiếp nhận

• Điện thoại / Zalo: 0971886505

• Zalo: https://zalo.me/0971886505

• Facebook: https://www.facebook.com/shopnangdau

• TikTok: https://www.tiktok.com/@shopnangdausachngoaivan

2. Quy trình giải quyết

• Bước 1 — Khách gửi phản ánh kèm mã đơn hàng, mô tả sự việc và hình ảnh / video (nếu có, nhất là video mở hàng).

• Bước 2 — Shop xác nhận đã nhận phản ánh trong vòng 24 giờ.

• Bước 3 — Shop kiểm tra thông tin đơn, đối chiếu với đơn vị vận chuyển nếu cần và đề xuất hướng xử lý (đổi sách, hoàn tiền, gửi bù…).

• Bước 4 — Hai bên thống nhất phương án; shop thực hiện và hoàn tất trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.

3. Nguyên tắc

Mọi phản ánh đều được ghi nhận và trả lời, ưu tiên thương lượng, hoà giải. Shop tôn trọng quyền lợi người tiêu dùng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023.

Trường hợp hai bên không thống nhất được, khách có thể gửi yêu cầu tới cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc khởi kiện tại toà án có thẩm quyền theo quy định pháp luật.